Política de Envio

1. Área de Entrega

Na Pellorrith (doravante designada por «eu»), procuro proporcionar um serviço de entrega claro, organizado e fiável aos clientes que efetuam compras através da loja online.

As entregas estão disponíveis em todas as regiões de Portugal, incluindo as localidades abrangidas pelos serviços de transporte selecionados.

As encomendas são expedidas a partir dos Estados Unidos da América e encaminhadas para as moradas indicadas pelos clientes em Portugal. Atualmente, não são aceites encomendas destinadas a outros países.

As limitações geográficas de entrega são apresentadas durante o processo de compra, para que o cliente possa confirmar a disponibilidade do serviço antes de concluir a encomenda.

2. Custos de Envio e Encargos Aplicáveis

Os custos de envio são determinados pelo valor total dos artigos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas com um valor igual ou superior a 70,00 €: envio gratuito.

• Encomendas com um valor inferior a 70,00 €: taxa fixa de envio de 6,99 €.

Todos os preços apresentados na loja são expressos em euros.

O valor dos artigos, os custos de transporte e os encargos adicionais aplicáveis são apresentados de forma clara antes da conclusão da compra.

Tendo em conta que as encomendas são expedidas a partir dos Estados Unidos da América, poderão existir formalidades aduaneiras e encargos de importação associados à entrada dos produtos em Portugal. Sempre que esses encargos sejam aplicáveis e possam ser determinados, a respetiva informação, incluindo a indicação de quem será responsável pelo pagamento, será disponibilizada antes da confirmação da encomenda.

Não serão apresentados custos adicionais de forma inesperada após a compra sem a devida informação e fundamento.

3. Horário de Receção e Processamento de Encomendas

A loja online permite a realização de encomendas durante todo o dia, incluindo fins de semana e feriados.

O processamento administrativo dos pedidos é realizado durante o seguinte horário de atendimento:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com a hora de Portugal continental.

As encomendas recebidas fora deste período, aos fins de semana ou em feriados serão encaminhadas para análise no período útil seguinte.

A confirmação automática da encomenda poderá ser enviada independentemente do horário de atendimento.

4. Preparação e Processamento

Após a confirmação do pagamento, a encomenda passa por um processo de verificação, preparação e organização para expedição.

O tempo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante esta fase, são realizadas as seguintes operações:

• Verificação dos dados da encomenda e do pagamento.

• Confirmação da disponibilidade dos artigos.

• Preparação e acondicionamento dos produtos.

• Organização da documentação necessária à expedição.

• Entrega da encomenda ao serviço de transporte selecionado.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte. A contagem do período de transporte começa após a expedição efetiva da encomenda.

Caso exista alguma situação que possa afetar significativamente a preparação do pedido, procurarei informar o cliente através dos contactos disponibilizados na compra.

5. Prazo Estimado de Transporte

Após a expedição, o prazo habitual de transporte é de 5 a 10 dias úteis.

Estes períodos são estimativas de entrega e podem variar em função de diferentes circunstâncias, nomeadamente:

• Localização e acessibilidade da morada de destino.

• Procedimentos de transporte internacional.

• Formalidades aduaneiras e controlos de importação.

• Disponibilidade dos serviços de transporte.

• Condições meteorológicas ou perturbações logísticas.

• Situações excecionais que não possam ser razoavelmente previstas.

O prazo de entrega acordado ou indicado durante a compra será respeitado, sem prejuízo dos direitos do consumidor em caso de atraso.

Quando não tenha sido acordado outro prazo, a entrega será efetuada dentro do prazo máximo aplicável de 30 dias após a celebração do contrato.

Se não for possível cumprir o prazo de entrega previsto, o cliente será informado da situação. Serão respeitados os direitos do consumidor relativamente à solicitação de um prazo adicional adequado ou à resolução do contrato, quando aplicável.

6. Serviços de Transporte

Para assegurar o encaminhamento das encomendas, posso recorrer a serviços de transporte reconhecidos, incluindo UPS e FedEx.

A escolha da transportadora depende das características dos artigos, do destino, das condições de transporte internacional e da disponibilidade operacional no momento da expedição.

Não existe uma transportadora exclusiva para todas as encomendas.

Após a expedição, serão disponibilizadas as informações relativas ao serviço de transporte utilizado, sempre que estas estejam disponíveis, incluindo o respetivo número de rastreamento.

Os serviços de transporte são utilizados para assegurar a entrega dos produtos na morada indicada pelo cliente. A responsabilidade pela encomenda durante o transporte será determinada de acordo com as regras aplicáveis à proteção dos consumidores.

7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda

Após a conclusão da compra, será enviada uma confirmação para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo cliente.

A comunicação poderá incluir:

• Número de identificação da encomenda.

• Resumo dos artigos adquiridos.

• Valor total da compra e custos aplicáveis.

• Confirmação do pagamento.

• Informações de expedição, quando disponíveis.

• Outros dados necessários para identificar e acompanhar o pedido.

Quando a encomenda for expedida, serão disponibilizadas as informações de acompanhamento, caso exista um número de rastreamento atribuído pela transportadora.

Para consultar o estado do envio, o cliente poderá utilizar a página «Acompanhar Encomenda» disponível na loja online.

Basta introduzir o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone utilizado na compra, juntamente com o número da encomenda, para consultar as informações disponíveis.

É possível que o acompanhamento não apresente atualizações imediatamente após a expedição. Esta situação pode ocorrer enquanto a transportadora não registar o primeiro movimento do envio.

Se as informações de acompanhamento permanecerem indisponíveis ou não forem atualizadas durante um período invulgar, poderá contactar-me para solicitar assistência.

8. Alterações, Ocorrências e Responsabilidades de Entrega

8.1. Artigos Danificados, Perdas ou Atrasos

Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, apresentar sinais de perda ou for recebida com danos relacionados com o transporte, o cliente poderá contactar-me através dos meios de atendimento indicados nesta página.

Para facilitar a análise da situação, recomenda-se que sejam fornecidos:

• Número da encomenda.

• Nome e dados de contacto utilizados na compra.

• Descrição da ocorrência.

• Fotografias do artigo e da embalagem, quando existam danos visíveis.

• Outras informações relevantes para identificar o problema.

Após receber os elementos necessários, analisarei a ocorrência e procurarei apresentar uma solução adequada, tendo em consideração as circunstâncias e os direitos do consumidor.

A responsabilidade pela perda ou pelos danos ocorridos durante o transporte mantém-se nos termos das regras de proteção do consumidor aplicáveis, não podendo ser afastada apenas pelo facto de a encomenda ter sido entregue à transportadora.

8.2. Alterações de Morada e Pedidos de Cancelamento

Se pretender alterar a morada de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente deverá contactar-me o mais rapidamente possível.

As alterações de morada podem ser efetuadas quando a encomenda ainda não tiver sido expedida e quando o processo de preparação permitir a atualização dos dados.

Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, a alteração poderá depender das possibilidades disponibilizadas pelo serviço de transporte.

Os pedidos de cancelamento serão analisados de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

A eventual impossibilidade operacional de interromper uma expedição já iniciada não prejudica o direito de livre resolução do contrato nem os restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

8.3. Exatidão da Morada de Entrega

O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra.

A morada deve incluir todas as informações necessárias para permitir a identificação correta do destino, nomeadamente:

• Nome completo do destinatário.

• Nome da rua e número da porta.

• Código postal.

• Localidade.

• País.

• Outros elementos necessários à entrega.

Caso sejam identificadas informações incompletas ou incorretas, o cliente deverá contactar-me o mais rapidamente possível para verificar se ainda é possível corrigir os dados.

Se uma tentativa de entrega não puder ser concluída devido a problemas relacionados com a morada, a situação será analisada individualmente, tendo em conta as informações da transportadora e as circunstâncias concretas.

Quando seja necessária uma nova tentativa de entrega ou outra solução logística, quaisquer custos adicionais aplicáveis serão previamente comunicados ao cliente, com indicação do respetivo fundamento.

9. Verificação no Momento da Receção

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente observe o estado exterior da embalagem.

Se existirem sinais visíveis de danos, como rasgões, perfurações, deformações ou abertura da embalagem, recomenda-se que sejam tiradas fotografias e que a ocorrência seja comunicada ao transportador, sempre que possível.

Caso sejam identificados danos nos artigos, peças em falta ou diferenças relativamente à encomenda efetuada, o cliente poderá contactar-me para que a situação seja analisada.

A documentação fotográfica e a comunicação da ocorrência ajudam a facilitar a avaliação e a resolução do problema.

A verificação no momento da receção constitui uma medida de precaução e não representa uma condição para o exercício dos direitos do consumidor. A aceitação da encomenda ou a ausência de observações no comprovativo de entrega não elimina os direitos relativos a defeitos, danos ou desconformidades que sejam identificados posteriormente.

10. Contactos

Para esclarecer dúvidas sobre custos de envio, processamento, prazos de entrega, acompanhamento de encomendas ou outras questões relacionadas com a expedição, poderá contactar-me através dos seguintes meios:

Endereço: 111 PARNELL RD, CONFLUENCE, PA, 15424, Estados Unidos da América

Telefone: +1 (814) 629-8472

E-mail: info@pellorrith.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com a hora de Portugal continental.

Procurarei analisar cada pedido com atenção e responder com informações claras e úteis, de modo a proporcionar um acompanhamento adequado durante todas as fases do processo de entrega.