Contacte-nos

1. Estamos Aqui para Ajudar

Na Pellorrith (doravante designada por «eu»), procuro proporcionar uma experiência de compra clara e um serviço de apoio acessível antes, durante e após cada encomenda.

Se precisar de informações sobre os artigos para o lar, pretender esclarecer alguma condição de compra ou necessitar de assistência relativamente a uma encomenda, poderá contactar-me através dos meios indicados nesta página.

Cada pedido será analisado com atenção, procurando fornecer informações claras e orientações adequadas à situação apresentada.

2. Assuntos sobre os Quais Pode Contactar-me

O serviço de apoio está disponível para questões relacionadas com a utilização da loja e com as compras efetuadas, nomeadamente:

  • Características, dimensões, materiais e especificações dos produtos;

  • Preços, disponibilidade e informações apresentadas nas páginas dos artigos;

  • Processo de encomenda e confirmação da compra;

  • Métodos de pagamento e estado das transações;

  • Preparação, expedição e acompanhamento das entregas;

  • Pedidos de cancelamento de encomendas;

  • Devoluções, trocas e reembolsos;

  • Artigos danificados, defeituosos ou diferentes dos encomendados;

  • Reclamações e dificuldades relacionadas com a experiência de compra;

  • Questões sobre a utilização do website e as políticas da loja.

Os pedidos relacionados com a falta de conformidade dos produtos, danos durante o transporte ou exercício de direitos dos consumidores serão analisados de acordo com as condições aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos.

3. Canais de Atendimento

Para apresentar uma questão, solicitar informações ou pedir assistência, poderá utilizar os seguintes contactos:

E-mail: info@pellorrith.com

Telefone: +1 (814) 629-8472

Morada: 111 PARNELL RD, CONFLUENCE, PA, 15424, Estados Unidos da América

Os contactos acima indicados destinam-se ao atendimento de questões relacionadas com a loja online, encomendas e serviços disponibilizados.

4. Horário de Atendimento

O serviço de apoio está disponível nos seguintes dias e horários:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora de Portugal continental).

Os pedidos recebidos fora deste horário serão analisados no período de atendimento seguinte.

O tempo de resposta poderá variar consoante a natureza e a complexidade da questão, bem como a necessidade de consultar informações adicionais. Procurarei responder com a maior brevidade possível e manter uma comunicação clara durante o acompanhamento do pedido.

5. Informações a Incluir no Pedido

Para facilitar a identificação da situação e evitar pedidos adicionais de esclarecimento, recomendo que a mensagem inclua, sempre que aplicável:

  • Nome utilizado na encomenda;

  • Endereço de correio eletrónico associado à compra;

  • Número da encomenda;

  • Descrição objetiva da questão;

  • Fotografias ou outros elementos relevantes, quando exista um problema com o artigo recebido.

Se o pedido estiver relacionado com danos, defeitos ou divergências no produto, as fotografias poderão ajudar a compreender melhor a situação e a identificar os passos adequados.

Por motivos de segurança, não deverá enviar palavras-passe, números completos de cartões bancários, códigos de segurança ou outros dados confidenciais por correio eletrónico ou telefone.

6. Tratamento e Acompanhamento dos Pedidos

Após receber a sua mensagem, procurarei identificar o assunto e verificar as informações necessárias para dar seguimento ao pedido.

Quando a questão estiver relacionada com uma encomenda, poderão ser consultados os dados relevantes para confirmar o estado do pagamento, da preparação, da expedição, da entrega ou de um procedimento de devolução ou reembolso.

Se forem necessárias informações adicionais, entrarei em contacto através dos dados fornecidos. Sempre que possível, serão indicados os passos seguintes e as informações necessárias para acompanhar a situação.

Os dados pessoais enviados através dos canais de atendimento serão utilizados para responder ao pedido, prestar assistência e cumprir as obrigações aplicáveis. O respetivo tratamento será realizado de acordo com a Política de Privacidade da loja e com as disposições aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais.

7. Reclamações e Direitos dos Consumidores

Se pretender apresentar uma reclamação relacionada com uma compra, poderá utilizar o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone indicados nesta página.

A apresentação de uma reclamação não prejudica o exercício dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores, incluindo os direitos relativos à livre resolução dos contratos celebrados à distância, à falta de conformidade dos produtos e à proteção dos dados pessoais.

Quando não for possível resolver uma questão através do contacto direto, o consumidor poderá recorrer aos meios de resolução alternativa de litígios de consumo disponíveis em Portugal, junto da entidade competente em função da natureza do conflito.

Os consumidores poderão ainda utilizar os meios oficiais de reclamação disponibilizados em Portugal, incluindo o Livro de Reclamações, quando aplicável.

8. Agradecimento

Agradeço a sua confiança e a oportunidade de prestar assistência. Procuro assegurar que cada contacto seja tratado de forma organizada, respeitosa e transparente, contribuindo para uma experiência de compra mais clara e satisfatória.